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FAQ

MÉDAILLES

Quelles matières sont utilisées ?

Les médailles Poinçon 22 ainsi que les chaînes sont en or jaune/ rose/ blanc 18 carats, 750/1000 ème. Chaque médaille est poinçonnée pour certifier la qualité de l’or. Les pierres sont de véritables pierres précieuses sélectionnées par les ateliers de joaillerie.
 

La gravure est-elle payante ?

Chaque médaille est unique, et afin qu’elle soit personnalisée Poinçon 22 vous offre la gravure au moment de l’achat. Les médailles personnalisées ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
 

Peux-t-on personnaliser sa médaille après l’achat ?

Si vous souhaitez faire graver votre médaille après achat, vous pouvez nous faire parvenir votre médaille pour la personnaliser avec la gravure souhaitée. Pour cela, il convient de faire un devis en envoyant un email à contact@poincon22.com
 

Où essayer les médailles Poinçon 22 ?

Pour venir essayer les médailles nous vous invitons à prendre rendez-vous sur le site. Les rendez-vous se font sur Paris et exceptionnellement dans d’autres villes.
 

Est-ce que je peux faire une médaille sur-mesure ?

Il est possible de faire du sur-mesure à partir de modèles existants. Toute demande est à traiter de manière individuelle, pour cela veuillez nous contacter : contact@poincon22.com.
 

Est-ce que je peux prendre ma douche avec ma médaille ?

Oui vous pouvez ce sont des bijoux en or 18 carats. En savoir plus sur l'entretien de sa médaille.
 

Est-ce que c’est normal que ma médaille s’use ?

Comme tout bijou, les frottements, les contacts et toutes autres agressions font vivre votre médaille. Il est donc normal que des rayures apparaissent, c’est l’usure naturelle de votre médaille.
 

Comment nettoyer ma médaille ?

Si vous souhaitez donner un coup de brillant et nettoyer votre médaille ce service est possible, pour cela veuillez nous contacter :  contact@poincon22.com.
 

Ma chaîne est-elle assez solide pour ma médaille ?

Il faut que votre chaine soit au moins égale au poids de la médaille, mais comme tout bijou votre chaîne peut céder dû à des agressions extérieures. Par exemple : Le fait de tirer sur la chaîne de manière forte où régulière, s’accrocher malencontreusement etc.
 

Comment éviter d’endommager ma médaille ?

Poinçon 22 ne couvre pas les dommages des Produits causés par un accident, un mauvais usage et un usage abusif, une modification, une tentative de réparation, une négligence suite à l'achat, l'usure normale. Les chaînes ne sont pas garanties.

Pour éviter d’endommager votre médaille veillez à la ranger séparément de vos autres bijoux et d’éviter les substances chimiques. Pour votre chaîne, faites attention à ne pas tirer dessus de manière forte ou régulière.
 

LIVRAISON

Comment est livrée ma commande ?

Votre médaille sera livrée dans un écrin qui est glissé dans un pochon avec un sac et le certificat d’authenticité.
 

Quels sont les frais de livraison ?

Vous pouvez vous faire livrer en France métropolitaine pour 14 euros pour un produit (+1 euro par produit supplémentaire). Pour la livraison à l’étranger veuillez nous contacter : contact@poincon22.com.
 

Est-il possible de recevoir sa médaille plus rapidement ?

Chaque médaille est réalisée dans un atelier de joaillerie, le temps de fabrication est de 3 semaines maximum. Mais si vous avez besoin de votre médaille plus rapidement, contactez-nous, nous essayerons de faire notre maximum pour satisfaire votre demande : contact@poincon22.com.
 

RETOURS

Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner votre commande non personnalisée pour un échange ou un remboursement sous 14 jours à partir du jour de livraison. Pour tout retour il faut faire une demande par email afin de recevoir un bon de retour : contact@poincon22.com. Les retours et les échanges pour les médailles personnalisées ne sont pas possible.

Une fois que vous avez reçu votre bon de retour, deux solutions pour retourner votre commande :

-        Directement au bureau Poinçon - Paris 9 ème. Merci de nous contacter : contact@poincon22.com.

-        Par Colissimo contre signature. Nous vous conseillons de renvoyer votre commande avec un colissimo contre signature, en effet tout problème de livraison n’est pas de la responsabilité de Poinçon 22.

Les frais de retour sont à la charge du client.
 

Quelles sont les conditions pour retourner sa commande ?

Afin que le remboursement ou l'échange soit accepté, le bijou Poinçon 22 devra être retourné en parfait état non porté, non rayé dans son emballage d'origine, pochette et écrin, avec toutes les protections et accessoires d'origine.

Chaque produit retourné sera soumis par Poinçon 22 à un contrôle de qualité afin de s'assurer de la conformité du produit retourné. Si le produit retourné respecte le contrôle de qualité, Poinçon 22 procédera alors au remboursement ou à l'échange applicable.

PAIEMENT

Quels modes de paiements sont acceptés ?

Votre commande peut être effectuée :

-        Par carte bancaire : Visa, Mastercard et American Express.

-        Par Paypal.

-        Par chèque lors d’un rendez-vous Poinçon 22. La commande sera validée uniquement au moment de l’encaissement du chèque.

L’e-shop Poinçon 22 n’autorise pas les paiements en plusieurs fois.