CENTRE D’AIDE

Médailles

Quelles matières sont utilisées ?

Les médailles Poinçon 22 ainsi que les chaînes sont en or jaune, rose, blanc 18 carats, 750/1000 ème. Chaque bijou est poinçonné pour certifier la qualité de l’or. Les pierres sont de véritables pierres précieuses sélectionnées par les ateliers de joaillerie.

La gravure est-elle payante ?

Chaque médaille est unique, et afin qu’elle soit personnalisée Poinçon 22 vous permet de graver votre bijou. Lors de l’achat, le prix inclus la gravure selon l’option choisie. Après achat, si vous souhaitez ajouter une gravure, celle-ci sera payante. Un devis doit être fait avec Poinçon 22 afin de déterminer le coût. Les médailles personnalisées ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.

Peux-t-on personnaliser son bijou après l’achat ?

Si vous souhaitez faire graver votre bijou après achat, vous pouvez nous faire parvenir votre bijou pour le personnaliser avec la gravure souhaitée. Pour cela, il convient de faire un devis en envoyant un email à contact@poincon22.com.

Où essayer les bijoux Poinçon 22 ?

Pour venir essayer les bijoux Poinçon 22 nous vous invitons à prendre rendez-vous sur le site. Les rendez-vous se font sur Paris et exceptionnellement dans d’autres villes.

Est-ce que je peux faire un bijou sur-mesure ?

Il est possible de faire du sur-mesure à partir de modèles existants. Toute demande est à traiter de manière individuelle, pour cela veuillez nous contacter : contact@poincon22.com. Vous pouvez aussi créer votre bague sur-mesure pour vos fiançailles, un cadeau de naissance, d’anniversaire ou toute autre belle occasion. Nous adorons faire des bijoux uniques sur-mesure!

Est-ce que je peux prendre ma douche avec mon bijou ?

Oui vous pouvez ce sont des bijoux en or 18 carats. Attention, aux pierres telles que la nacre, la malachite, la cornaline, l’onyx et le lapis lazuli; nous vous recommandons d’éviter tout contact avec de l’eau et toute substance chimique. En savoir plus sur l'entretien de sa médaille.

Est-ce que c’est normal que mon bijou s’use ?

Comme tout bijou, les frottements, les contacts et toutes autres agressions font vivre votre médaille, votre bijou. Il est donc normal que des rayures apparaissent, c’est l’usure naturelle de votre bijou.

Comment nettoyer ma médaille ?

Si vous souhaitez donner un coup de brillant et nettoyer votre médaille ce service est possible, pour cela veuillez nous contacter :  contact@poincon22.com.

Ma chaîne est-elle assez solide pour ma médaille ?

Il faut que votre chaine soit au moins égale au poids de la médaille, mais comme tout bijou votre chaîne peut céder dû à des agressions extérieures. Par exemple : Le fait de tirer sur la chaîne de manière forte où régulière, s’accrocher malencontreusement etc.

Comment éviter d’endommager mon bijou ?

Poinçon 22 ne couvre pas les dommages des Produits causés par un accident, un mauvais usage et un usage abusif, une modification, une tentative de réparation, une négligence suite à l'achat, l'usure normale. Les chaînes ne sont pas garanties.

Pour éviter d’endommager votre médaille veillez à la ranger séparément de vos autres bijoux et d’éviter les substances chimiques. Pour votre chaîne, faites attention à ne pas tirer dessus de manière forte ou régulière.

Découvrez nos conseils pour prendre soin de votre bijou.

Livraison

Comment est livrée ma commande ?

Votre commande sera livrée dans un écrin qui est glissé dans un pochon avec un sac et le certificat d’authenticité.

Chaque colis est livré contre signature. Pour des questions de sécurité, nous ne faisons aucune livraison en relais colis.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via notre page de suivi.

Quels sont les frais de livraison ?

Les livraisons sont gratuites en France et en Europe. Pour le reste du monde, les frais de livraison s’ajoutent au prix des Produits au moment de valider la commande.

Pour toute livraison à l’étranger, hors Union Européenne, il appartient au client de payer les frais de douanes s’appliquant à son achat Poinçon 22.

Est-il possible de recevoir son bijou personnalisé plus rapidement ?

Chaque bijou est réalisé dans un atelier de joaillerie, le temps de fabrication est de 3 semaines maximum. Mais si vous avez besoin de votre bijou plus rapidement, contactez-nous, nous essayerons de faire notre maximum pour satisfaire votre demande : contact@poincon22.com.

Retours

Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner votre commande non personnalisée pour un échange ou un remboursement sous 30 jours à partir du jour de livraison. Vous pouvez nous informer de votre souhait de retour par email. Les retours et les échanges pour les bijoux personnalisés ou sur-mesure ne sont pas possible.

Une fois que vous avez eu confirmation pour votre retour, deux solutions pour retourner votre commande :

-        Directement au showroom Poinçon 22 à Lille : 129 rue Royale, 59800 Lille. Nous contacter pour nous prévenir de votre venue.

-        Par Colissimo contre signature. Nous vous conseillons de renvoyer votre commande avec un colissimo contre signature, en effet tout problème de livraison n’est pas de la responsabilité de Poinçon 22. Les retours doivent être expédié au bureau de Lille : 129 rue Royale, 59800 Lille.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Quelles sont les conditions pour retourner sa commande ?

Afin que le remboursement ou l'échange soit accepté, le bijou Poinçon 22 devra être retourné en parfait état non porté, non rayé dans son emballage d'origine, pochette et écrin, avec toutes les protections et accessoires d'origine.

Chaque produit retourné sera soumis par Poinçon 22 à un contrôle de qualité afin de s'assurer de la conformité du produit retourné. Si le produit retourné respecte le contrôle de qualité, Poinçon 22 procédera alors au remboursement ou à l'échange applicable.

Paiement

Quels modes de paiements sont acceptés ?

Votre commande peut être effectuée :

-        Par carte bancaire : Visa, Mastercard et American Express.

-        Par Paypal.

- Par Apple Pay

-        Par chèque lors d’un rendez-vous Poinçon 22. La commande sera validée uniquement au moment de l’encaissement du chèque.

L’e-shop Poinçon 22 n’autorise pas les paiements en plusieurs fois.