Centre d'aide
Personnalisation et bijoux sur-mesure
Je souhaite personnaliser mon bijou autrement, comment faire ?
Pour toute demande spéciale et personnalisation différente des options proposées sur le site internet, nous vous invitons à nous contacter via ce formulaire. Nous serions ravis d’échanger avec vous afin d’explorer les différentes possibilités et de concevoir, aux côtés de nos artisans joailliers, une pièce unique et fidèle à vos envies.
Comment créer un bijou sur-mesure avec Poinçon 22 ?
Lors d’un premier rendez-vous avec la créatrice, vous pourrez partager vos envies, vos inspirations et l’histoire que vous souhaitez donner à votre bijou.
Selon vos besoins, plusieurs échanges peuvent avoir lieu afin d’affiner votre projet. La créatrice réalise ensuite des croquis puis des visuels 3D pour que vous puissiez mieux imaginer le rendu. Une maquette en cire peut être créée afin de vous donner une idée précise du volume du bijou avant sa réalisation définitive. Enfin, votre pièce prendra vie entre les mains expertes de nos artisans joailliers au sein de notre atelier.
Peut-on personnaliser son bijou après achat ? Ce service est-il payant ?
Chaque création de la Maison étant unique, Poinçon 22 vous offre la possibilité d’inscrire votre touche personnelle grâce à une gravure. Lors de l’achat, le prix inclut la gravure selon l’option choisie. Après achat, si vous souhaitez ajouter une gravure, celle-ci sera facturée. Nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous proposer un devis. Veuillez noter que les bijoux personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.
Authenticité et production
Quelle qualité d’or et de pierres utilisez-vous ?
Les bijoux Poinçon 22 sont exclusivement façonnés en or 18 carats déclinés en or jaune, rose ou blanc. Chaque bijou est poinçonné pour certifier la qualité de l’or. Pour les pièces serties de diamant, nous sélectionnons des diamants de qualité FG VS, garantissant un éclat et une pureté exceptionnels. Nos pierres fines sont, quant elles, choisies avec le plus grand soin par notre atelier, pour leur couleur, leur lumière et leur singularité.
Où sont fabriqués vos bijoux ?
Nous mettons un point d’honneur à ce que nos créations voient le jour dans le respect d’un processus éthique et responsable. C’est pourquoi les pièces Poinçon 22 sont créées au sein d’un atelier européen, plus précisément en Espagne, par des artisans passionnés et talentueux.
Un emballage raffiné
Je souhaite offrir un cadeau, quel sera l’emballage ?
Votre commande sera livrée dans un écrin avec un sac. Vous avez la possibilité d’écrire un mot dans votre commande afin de marquer l’évènement. Celui-ci sera écrit à la main sur une carte puis glissé dans l’écrin avec le certificat d’authenticité du bijou. Le tout est protégé d’un papier de soie avant d’être déposé dans un carton.
Puis-je joindre un message personnalisé ?
Pour un cadeau encore plus personnalisé, vous avez la possibilité d’écrire un mot dans votre commande. Celui-ci sera écrit à la main sur une carte puis glissé dans l’écrin avec le certificat d’authenticité de votre bijou.
Comment est livrée ma commande ?
Votre commande sera livrée dans un écrin avec un sac et le certificat d’authenticité. Le tout est protégé d’un papier de soie avant d’être déposé dans un carton.
Chaque colis est livré contre signature. Pour des questions de sécurité, nous ne proposons aucune livraison en relais colis.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis via le lien qui vous sera envoyé par mail.
Entretien
Comment prendre soin de ma création Poinçon 22 ?
Les médailles étant lisses, il est important de les porter avec précaution afin d’éviter les rayures.
Nous vous conseillons d’éviter de les porter avec des bijoux de même longueur ; privilégiez un port décalé. Il est également recommandé de ranger vos bijoux dans des boîtes séparées.
Si vous souhaitez nettoyer vos pièces joaillières, l’utilisation d’un chiffon doux et propre est préconisée. Vous pouvez également faire un bain tiède savonné. Nous vous déconseillons de baigner vos bijoux sertis de pierres fines, notamment celles de la collection Nuances, le contact avec l’eau pouvant endommager les pierres de couleur.
Quels sont les services proposés par la Maison pour entretenir mon bijou ?
Si vous souhaitez redonner de l’éclat à votre bijou ou pour un nettoyage en profondeur, nous vous proposons un service de polissage ou un nettoyage en machine à ultrasons. N’hésitez à nous contacter pour connaître la démarche à suivre.
Puis-je prendre ma douche avec un bijou en or 18 carats ?
Il est tout à fait possible de porter vos bijoux sous la douche, nos créations étant réalisées en or 18 carats.
Pour préserver l’éclat et la beauté des pierres fines, notamment la nacre, nous vous recommandons toutefois d’éviter tout contact avec l’eau ou toute substance chimique.
Guides des tailles
Quelle taille de bague, de bracelet ou de chaîne choisir ?
Pour vous aider connaître votre taille de bague, de bracelet ou sélectionner une taille de chaîne pour un collier, nous vous accompagnons grâce à ces différents guides. Nous restons également disponibles via le formulaire de contact en cas de besoin.
Service après-vente
La chaîne de mon bracelet s’est cassée, que puis-je faire ?
Si votre bijou s’est rompu, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions établir un devis pour sa réparation.
Je souhaite ajouter une médaille à mon bracelet, comment faire ?
Pour toute demande de modification de votre bijou ou d’ajout de médaille(s), nous vous invitons à nous contacter. Nous pourrons ainsi établir un devis et échanger plus en détail sur vos envies et besoins.
Mon bijou est abîmé, que puis-je faire ?
Si vous rencontrez un problème suite à votre achat, nous vous invitons à nous contacter via ce formulaire afin que nous puissions établir un devis pour la réparation de la pièce. Il vous faudra dans un second temps nous envoyer le bijou au showroom de La Madeleine.
Showroom
Où peut-on essayer les bijoux Poinçon 22 ?
Pour découvrir et essayer les bijoux de la Maison, nous vous invitions à prendre rendez-vous au showroom de la Madeleine. Lors de cette rencontre, vous pourrez apprécier l’éclat et le volume des différentes pièces, sélectionner le métrique qui vous convient si vous optez une bague et obtenir des conseils divers sur nos bijoux, les pierres de couleurs, la personnalisation ou encore les différents portés par exemple.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article ?
Vous pouvez retourner votre commande non personnalisée pour un échange ou un remboursement sous 30 jours à partir du jour de livraison. Vous pouvez nous informer de votre souhait de retour directement via la page de votre commande.
Une fois la confirmation de retour, nous vous proposons deux solutions pour retourner votre commande :
- Le dépôt au showroom de la Madeleine : 3 Avenue Saint-Maur, 59110 La Madeleine
- La livraison via un transporteur. Nous vous conseillons de retourner votre commande avec un colissimo contre signature ou avec suivi, pour plus de sûreté. L’adresse est la suivante : 3 Avenue Saint-Maur, 59110 La Madeleine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Garanties
Vos bijoux sont-ils garantis ? Combien de temps ?
Les bijoux Poinçon 22 sont garantis 6 mois. Poinçon 22 ne couvre pas les dommages des produits causés par un accident, un mauvais usage et un usage abusif, une modification, une tentative de réparation, une négligence suite à l'achat, l'usure normale. Poinçon 22 ne garantit pas les chaînes vendues sur le site internet.
Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Votre commande peut être effectuée :
- Par carte bancaire : Visa, Mastercard et American Express
- En plusieurs fois avec Alma
- Par Paypal
- Par Apple Pay